开源社区运转积累分享（三）搭建客户体系之前的5个问题-龙腾网络

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回顾一下，开源社区运转积累分享已经完成了两篇。《开源社区运转积累分享（一）》讲了为什么要做开源社区，做社区的价值是什么。《开源社区运转积累分享（二）》讲了从0到1 运转开源社区的策略，包括梳理客户画像、完成社区定位、客户精细化运转（客户分层、客户分类、客户分阶段）。

其中，分阶段运转客户的本质就是客户生命周期运转。此前已经单独就「客户生命周期运转」写了一篇。

中心思想都浓缩在下面这张图↓

随着客户不断深入了解、使用和感受产品，加深与产品的关联度，客户身份也是在不断变化的，比如导入期对应新客户，成长对应普通客户。

之所以这么划分，是为了更加清楚客户在不同阶段的中心需求。在这个基础，运转利用已有的资源，引导客户进入或者更持久的停留在「运转期望的阶段和状态」，进一步提升LT和Value，完成产品从客户价值到商业价值的统一。

如《产品生命周期VS客户生命价值搞不清楚？6张图带你厘清基础概念》所提，为了达成这一目标，我们可用的手段包括但不限于「客户成长体系」和「客户激励体系」。

而不管是成长体系还是激励体系，都要先思考下面几个问题：

问题1：哪些客户行为是我们希望看到的？

问题2：判断客户行为是否值得被激励的标准是什么？

问题3：如何判断这些行为之间的权重？

问题4：客户为何会按照我们的预期行动？我们能供应什么价值？

问题5：这个价值要怎么给，给多少，多久给一次，给的形式……整个玩法要如何设计，才能更好地刺激客户完成既定行为？